Wij doen er alles aan de kwaliteit van onze dienstverlening zo optimaal mogelijk te houden

Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Laat het ons weten, dan kunnen we er iets aan doen.

Interne klachtenprocedure

1. Bel ons op 06-24508074 en maak een afspraak. Tijdens een persoonlijk gesprek zullen wij proberen uw klacht ter plekke op te lossen.
2. Bent u er tijdens het persoonlijke gesprek niet uitgekomen? Meld uw klacht dan via het klachtenformulier hieronder. U kunt ook een e-mail of brief naar ons sturen. Vermeld in uw brief duidelijk waarom u ontevreden bent over onze dienstverlening. U ontvangt vervolgens uiterlijk binnen zes weken een inhoudelijke schriftelijke reactie.

Kifid, Geschillencommissie, Commissie van Beroep

1. Indien u van ons een reactie ontvangt waar u niet tevreden over bent, kunt u zich met uw klacht over een financieel product of een financiële dienst wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid bemiddelt bij klachten. Bij het Kifid kunt u terecht voor klachten en geschillen over verzekeringen. Wij zijn aangesloten bij het Kifid onder nummer 300.017470.
2. Wanneer u zich niet kunt vinden in het advies van het Kifid, kunt u uw klacht binnen drie maanden voorleggen aan de Geschillencommissie van het Kifid.

Ombudsman Zorgverzekeringen, SKGZ en de rechter

1. Wanneer uw klacht betrekking heeft op uw zorgverzekering kunt u uw klacht indienen bij de onafhankelijke Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) te Zeist. Alle klachten worden daar in principe eerst behandeld door de Ombudsman Zorgverzekeringen. Deze probeert via een bemiddelingstraject een oplossing te vinden voor het probleem. Is dat traject niet succesvol geweest, dan kunt u uw klacht daarna voorleggen aan de SKGZ.
2. Tenslotte is het mogelijk om na de behandeling van uw klacht door de SKGZ deze voor te leggen aan de Burgerlijke rechter.

Klachtenformulier

Via onderstaand formulier stuurt u eenvoudig uw klacht naar ons. Binnen 6 weken nemen wij contact met u op om uw klacht met u te bespreken.